公司动态

为给广大旅客提供更加优质、高效、贴心服务，山东省机场管理集团日照机场统筹安全运行与服务保障，以“两定、两评、三提、五聚、一控”为工作体系，围绕员工服务能力、旅客出行便捷程度、提高应急处置能力等核心环节，全方位筑牢空防安全屏障、提升旅客出行体验。

为加强员工服务能力，日照机场打造“理论+实践+反馈”三位一体培训体系，形成“学、练、改”闭环管理模式，推动员工服务能力实现结构性提升。开展月度案例分析会，聚焦安检过程中的真实事件，通过视频复盘和分组研讨形式剖析真实服务场景中的沟通技巧、情绪管理方法，增强员工服务意识；组织情景模拟预案演练，设置旅客投诉、突发紧急情况等场景，提升全员应急处突和服务技巧能力；同时，质控人员通过每日现场巡查方式，及时发现并纠正服务中的不足。形成“以训促学、以学促干、以干促优”的良性循环。

日照机场通过大数据分析航班时间与旅客流量规律，构建动态资源调配机制。在节假日、高峰时段、老年团队旅客出行时提前部署，当安检待检区域旅客排队超过一定数量时，确保5分钟内完成备用通道开启及备勤人员上岗；针对老年团队集中出行情况，提前与旅行社对接航班信息，维序人员主动与旅行团领队对接，详细了解团队人数、特殊旅客信息及需要医疗协助的旅客情况，同时，安排经验丰富、沟通能力强的安检人员值守专门通道为老年旅客答疑解惑，开辟“银龄旅客”专属服务保障机制。

推出多项创新服务举措，切实提升服务品质。二次安检优享卡的发放，让需要二次过检的旅客平均节省10分钟排队时间。此外，安检通道配备便民服务箱，内含一次性雨伞带、针线包、球针等日常物品和碘伏棉棒、创可贴等外用医疗用品，解决旅客燃眉之急；针对儿童旅客制定卡通贴纸，通过趣味互动使儿童旅客过检配合度提高。一系列创新举措聚焦不同旅客群体的差异化需求，将“安全底线”与“服务高线”有机融合，实现从“标准化检查”到“个性化关怀”的升级，让安检服务既有力度、更有温度。

日照机场通过一系列扎实有效的举措，实现服务质量的全面提升，让旅客享受到更有速度、更有温度的真情服务。下一步，日照机场将以品质提升为核心，持续完善服务标准、深化服务内涵，为广大旅客的便捷出行和航空安全发展保驾护航。