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山东省机场管理集团日照机场:“三心”举措助力老年旅客出行无忧

发布时间:2023/12/18   来源:日照机场     浏览次数:1743



尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德,更是落实民航“真情服务”理念的重要抓手。山东省机场管理集团日照机场坚持从细节入手,助力老年旅客“轻出行”,让老年旅客在冬季出行感受到不一样的温暖。

细致入微 “暖心行”

一直以来,日照机场致力于为老年旅客打通全链条常态适老化服务。提供覆盖乘机全流程问询服务,设置老年旅客专用值机柜台和优先登机通道,为老年旅客提供优先办理值机、登机等服务。工作人员身披绶带,重点加强对老年旅客的巡视关注。当老年旅客选择自助值机服务时,工作人员也会在一旁守候,随时为老年旅客提供协助,主动引导过检。当面临“数字鸿沟”时,工作人员则会通过简单易懂的描述方式,使老年旅客了解值机登机流程、安检禁限带物品知识等各项等信息,让老年旅客感受顺畅、温馨的出行体验。

创新服务 “安心行”

日照机场坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,精心为老年旅客提供一站式乘机服务。老年旅客独自乘机时,家属或旅客本人可通过日照机场微信小程序服务预约板块内的“山河无忧行”服务预约功能(需确定已在购票时向航空公司提出申请),为老年旅客提前24小时进行登记预约无陪老人服务。此外,老年旅客也可提前致电机场问询服务电话(0633-7999996)进行预约,日照机场会按照老年旅客的意愿和实际情况提前预留好座位,并告知老年旅客相应的值机柜台和乘机注意事项。若老年旅客有其他需求,日照机场也会协助联系各相关岗位主动服务,让老年旅客无忧出行。


全心全意 “舒心行”

日照机场致力于从各环节增强老年旅客出行服务体验:针对办理乘机手续的老年旅客主动询问座位需求、是否需要轮椅服务等,让老年旅客体验到个性化的贴心服务。主动向前一步帮助老年旅客提拿重物,询问老年人需要解决的问题,从实处解决老年人的出行困难,助力老年旅客“轻出行”。主动加强与各航空公司沟通,提前掌握进港航班无陪老人、老年轮椅旅客的数量,根据特殊旅客实际需求,进行分类分级服务。


最美桑榆景,人间重晚晴。日照机场将持续加强对老年旅客的关心关爱,多举措、全方位提供个性化、有温度的优质服务,让爱与温暖相伴旅客同行。


日照机场 幸福启航

供稿:地面服务部

图文:徐超

审核:吕海鹏

校对:徐嫄