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主题教育 | 山东省机场管理集团日照机场落实“我为群众办实事” 推动首乘服务工作再上新台阶

发布时间:2023/11/20   来源:日照机场     浏览次数:1530



自主题教育开展以来,山东省机场管理集团日照机场党委坚持多措并举,把“我为群众办实事”作为主题教育的重要内容和突出抓手,真心实意为群众办好事、办实事、解难事。结合日前民航局出台的《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》,日照机场持续创新首乘旅客服务举措,致力于为首乘旅客出行打通堵点、破解难点,全力推动旅客幸福感、满意度实现双提升。

您有问 必有答 服务旅客无忧出行

为帮助旅客进一步了解首乘服务、熟悉乘机流程,日照机场航站楼设置出行问询台,同时在醒目位置放置乘机攻略,为旅客提供详尽的乘机引导。将“出行流程”“机场平面图”等内容进行汇总,精心定制覆盖全流程服务信息的“首乘旅客指南卡”,以图示化、流程化、立体化给予首乘旅客全流程精准指引,让旅客在体验首乘服务的同时进一步了解乘机知识,确保乘机体验暖心又贴心,切实做到焦虑有人解、疑惑有人答、流程有人带,畅行无忧的一站式服务。

标识清 需求明 协助旅客舒心出行

为满足广大首次乘机旅客航空出行需求,日照机场设置首次乘机服务岗、流动问询岗以及专属值机柜台,为首乘旅客提供更加专业、细致的乘机流程解答。安排前端引导人员佩戴服务绶带,全面落实落细“首问负责制”,在乘机手续办理、安全检查、候机引导等环节提供专属服务。为便于航站楼内各服务单位在人潮中快速识别、及时服务首乘旅客,日照机场新增“首乘贴纸”及“首乘手环”作为首乘旅客专属标识,便于各乘机环节工作人员快速识别首乘旅客身份,及时提供主动帮助,保障首乘旅客舒心出行。

一条龙 全流程 确保旅客顺畅出行

日照机场深入推动首乘服务落地生根开花,上线微信小程序“首乘旅客服务”专属模块,机场接到预约申请后根据旅客需求安排首乘服务专员,为旅客提供全流程、无缝衔接服务。提供值机、安检、登机等环节绿色通道服务,接力保障首乘旅客顺畅出行。积极探索首乘旅客航延服务,重点关注航延发生后首乘旅客需求,并协助解决客票退改签、餐饮、交通、住宿等问题,确保旅客航前舒心、航中省心、航后安心。

日照机场将继续坚持以人民为中心,把旅客遇到的“问题清单”变成“实事清单”,推动真情服务理念往深里走、往实里走、往心里走,让旅客航空出行更顺畅、体验更便捷、乘机更舒心。


日照机场 幸福启航


供稿:地面服务部

图文:崔馨月

审核:吕海鹏

校对:徐嫄

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