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暑期出行 | 山东省机场管理集团日照机场:大手牵小手 让无陪儿童安心“单飞”

发布时间:2023/07/25   来源:日照机场     浏览次数:2261






日照市作为海滨城市,当前旅游热度持续升温。为进一步提升服务品质和服务水平,确保暑运期间广大旅客安全、便捷、舒心出行,日照机场贯彻落实真情服务理念,坚持以“人人都是VIP”为原则,立足旅客实际需求,推出暑期旅客服务品质提升举措,全力打造有温度的机场服务。

今天推出日照机场“无陪儿童”乘机指南

无成人陪伴儿童,又称无陪儿童,指开始旅行之日已满五周岁(含)未满十二周岁,且无家长或十八周岁以上具有完全民事行为能力的成人旅客在同一物理舱位陪伴,单独乘机的儿童。提升对无陪儿童的贴心服务,一直是日照机场提高服务工作的重点。本项服务的开展为家长们解决了无法陪伴飞行的困局,让孩子完成“单飞”,拥有独立勇敢的成长经历。





那么无陪儿童出行的流程是怎样的呢?





第一步:订票与“无陪”服务申请

办理无陪儿童服务,需要家长在购票时,向航空公司提出申请,申请成功后可登录日照机场全新推出的微信小程序,通过服务预约板块内的“山河无忧行”服务预约功能,为无陪儿童提前登记预约,我们接到您的预约申请后会根据您的需求指派服务专员全程服务。



第二步:办理乘机手续

乘机当天儿童父母或监护人请携带乘机人身份证或户口本等证件原件,在航班计划起飞时间90分钟前到达日照机场问询柜台办理交接手续。家属需向柜台工作人员提供出发站送机人与到达站接机人的姓名、电话等信息,填写《特殊服务旅客乘机通知单》。

日照机场服务新升级,为无陪儿童准备了专属乘机马甲,暑期出行儿童较多,为了方便快速找到无陪儿童,防止错登飞机,每个航班的无陪儿童穿戴不用颜色的马甲。

注意:为避免航班延误或者取消等情况发生,虽然无陪儿童交由工作人员引领,但是家长还需要等待到航班起飞后15分钟,才可以离开机场。



第三步:安全检查

工作人员与监护人做好交接后由专人陪伴无陪儿童通过安全检查。



第四步:休息候机

针对暑期无陪儿童增多情况,日照机场持续优化“大手牵小手”服务流程,设立无陪儿童专属候机区域,候机期间为小朋友提供绘画用具,玩具,为小朋友科普民航知识,让小朋友感受到丰富多彩的候机过程和乘机旅程。



第五步:登机口及机组交接

航班登机时工作人员带领无陪儿童与登机口候机员进行交接,对乘机信息、证件与随身行李等确认无误后,由登机口工作人员引领无陪儿童前往登机,并与机组工作人员交接,由机组工作人员指引至对应座位,并在飞行过程中妥善照料。



第六步:与家属交接

到达目的地后,对方机场地面工作人员将与机上乘务员进行地面对接,将无陪旅客带至地面部分进行到达引领及托运行李取件,并根据无陪旅客预留信息,与接机人完成交接。

注意:接机人需带好有效身份证件,交接时需进行查验。





个别“单飞”过程中难免会有航班延误的情况,

日照机场工作人员会特别照顾小朋友,

及时与家长反馈航班情况。

全程陪伴、一路呵护 ,

日照机场陪伴小朋友们勇敢“单飞”!



日照机场 幸福启航

供稿:地面服务部

图文:徐超、崔馨月、孙菱蔚

审核:吕海鹏

校对:徐嫄