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近日，两位老人亲自把手书的感谢信送到了日照机场城市候机楼。信中饱含感谢之情的近千字表达了对日照机场贴心服务的认可和赞扬。

2016年12月20日深圳航班取消，在机场售票处员工的主动帮助下，协助老人在原订票网站办理了退票手续。12月27日，两位老人再次来到城市候机楼办理值机时，售票员发现老人并未成功购买机票，老人银行卡也出现问题。此时飞往深圳的机票已售罄，机场售票员们施以援手，协助老人在原订票网站办理了退票手续，并订购了最近一班从青岛机场出港的航班机票。而后协助两位老人搭上赶往青岛机场的巴士。

日照机场售票处的售票员们充分发挥真情服务的精神，凭借过硬的业务水平帮助老人顺利踏上深圳之行。