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日照机场地面服务部馨心班组:真情服务提升旅客 暑运期间出行体验

发布时间:2018/08/18   来源:11     浏览次数:1831

月明船笛参差起,风定池莲自在香”日照机场自7月起迎来夏季暑运高峰,月均保障出港旅客47000人次,作为长期坚守在服务一线的地面服务部全体员工,他们不能像荷花那样静静地绽放在水池中央,散发淡雅清香,却能像繁忙的蜜蜂和柔和的清风一样做夏日香气的搬运工,用心为广大旅客送去炎炎夏日里的一丝清凉。

盛夏的荷花含苞待放,能否完美绽放散发荷香,还得看蜜蜂是否勤劳,清风是否给力,能不能把香气送到每个角落。


     每日9点到下午18点,是日照机场航班密集时段。航站楼1-4号值机柜台前排队等候办理乘机手续的旅客络绎不绝。为了快速高效保障旅客出行,地面服务部馨心班组根据航班及旅客数量,适时增加开放值机柜台,将旅客排队办理手续时间控制在五分钟以内。




     高峰时段航班保障,旅客密集,行李多,值机柜台前各种疑难杂症时刻考验着工作人员。针对此类情况,合理优化班制,加强现场巡视,处理特殊情况,增加党员引导岗,秉承“向前一步、主动询问、优先引导、高效服务”的服务理念,为“老、弱、孕、军人”旅客提供及时优质的引导服务。



     此外,便捷的出行当然少不了为亲朋带去一份来自日照的礼物。馨心班组积极与安检等相关单位对高峰时段行李检查进行方案优化,最大程度缩减旅客在各个环节的排队等候时间。同时行李分拣岗位始终以“零事故、零漏装、零错装”为工作标准,全力保障旅客行李安全抵达。




     繁忙的暑运对每一位坚守岗位的民航人都是巨大的考验,面对气候的多变和上升的旅客人数,地服人的工作量也随之增大,但这并不影响我们提供优质的真情服务。我们始终以“微笑、速度、诚信、技巧、专业”为标准,竭诚为您的出行保驾护航,希望通过我们的努力,让您的出行更加“放心、顺心、舒心、动心”。


(范晓伟)

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