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2017年12月29日上午，地面服务部组织召开了航班保障案例分析会，质控室工作人员将近期在航班保障工作中出现的特殊情况进行梳理，以案例的形式，分析在航班保障工作中存在的问题及不足，并就此提出改进措施，吸取经验，弥补不足，提高员工的航班保障水平及突发状况应急处置能力。

会上，质控室工作人员对案例逐个进行了梳理，各岗位人员针对处置流程进行广泛讨论，查找问题，提出最佳保障方案，让每一位工作人员都知晓特情的处置措施。最后，臧部长对每一个案例进行了讲评，并提出了要求，一、要加强员工应急培训，细化特情处置流程，明确责任分工，提高现场保障水平；二、部门内部各岗位要加强沟通，密切配合，确保信息传达的及时性；三、继续深入挖潜，发挥员工自身优势，整合团队最大合力，利用有限的资源提供最全方位的保障。

在今后的工作中，地面服务部将把航班保障案例分析纳入常态化管理工作中,定期进行案例汇总、分析、讨论、总结，切实提高员工的航班保障水平及突发状况应急处置能力。