公司动态

今年以来，日照机场以“好飞山东”服务品牌建设为抓手，践行“真情真心 待客如亲”服务理念，从筑牢服务根基、优化运行效率、深耕航文旅融合等多维度发力，把品牌理念转化为岗位行动、把服务标准落实到保障环节，让服务承诺可感可及。

服务品质的提升，关键在人。日照机场把教育培训作为品牌建设的“先手棋”，依托每日晨会开设“微宣讲”，结合月度例会、党员大会，以一线服务案例为样本查摆问题、优化流程，“师带徒”“党员结对帮带”机制让员工在模拟实训中快速成长。同时，机场将服务规范、文明用语、旅客处置等纳入月度、季度考评，考核结果与绩效评优直接挂钩，层层压实岗位责任。如今，党员示范岗、窗口示范岗成为服务标杆，标准化话术、特殊旅客保障流程等优秀经验通过现场观摩、技能比武在全员推广，一支“懂服务、会服务、优服务”的队伍已然成型。

聚焦旅客需求

让温情服务触手可及

“一站式”综合服务柜台前，“好飞服务专员”正在为携带儿童的旅客提供老花镜和儿童贴纸；母婴室里，保洁人员刚完成清洁消毒；无障碍卫生间内，应急呼叫装置已更新调试完毕——这些细节，是日照机场真情真心服务的缩影。机场依托航司会员体系与自有贵宾权益，搭建值机、安检、候机、行李、登机等环节优先保障体系，高频出行旅客可享受专属值机、行李优先托运服务，专属标识让行李分拣转运更高效。为畅通诉求渠道，机场在商铺、问询处等关键区域设置反馈二维码与投诉热线，专人每日收集线上留言，形成“收集—分析—整改”闭环机制，旅客满意度持续提升。

效率是服务的“硬支撑”。2026年夏航季，日照机场在稳定运行广州、深圳、成都、武汉等骨干航线基础上，新增宁波、包头、呼和浩特、鄂尔多斯等直飞航点，暑期加密武汉航线，为旅客出行提供更多选择。搭建与航司、空管的常态化会商机制，建立超长延误航班专项台账，全程督办关舱等待超2小时、起飞延误超4小时航班；科学优化机位分配，截至八月中旬实现航班放行正常率91.86%。精简过站保障流程，航班平均过站时长压缩5.5分钟；启用RFID行李追踪系统，实现行李状态可视可查，首件行李旅客平均等待时间仅3分钟，末件行李平均等待时间12分钟。配合值机柜台动态增配、流动引导人员“起飞前20分钟截载”提醒，晚到旅客等候时间大幅缩短，出行效率显著提升。

走进航站楼，齐鲁文化展示区以及城市主题文创专柜，让候机时光成为文化体验之旅。机场常态化更新展品、丰富文创品类，打造沉浸式候机场景。线下，夏航季航线推介会、暑期直播推介会接连举办，“进社区、进校园、进市集”活动覆盖莒国古城、老年大学等场景；线上，银发惠民航线套餐、毕业季学生文旅产品、“航空+演艺”联动套餐等五类特色产品同步推出，登机牌专属折扣、免费便民饮品、毕业季抽奖等惠民活动，让航文旅服务既有“文化味”又有“烟火气”。

为让“好飞山东”服务品牌可感可及，机场在值机柜台、候机区、服务绶带等场景统一规范品牌标识与服务理念，立体化展示品牌形象。同时，常态化收集旅客感谢信、政务热线表扬工单，深度挖掘一线帮扶、应急处置等典型案例，通过集团及地市级以上媒体等官方新媒体平台推送，让“待客如亲”的故事传得更远。从服务细节的打磨到运行效率的提升，从文化场景的营造到品牌故事的传播，日照机场正以“好飞山东”服务品牌建设为引领，把真情真心服务融入每一个出行环节，让旅客都能感受到空港的温度与速度。