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近日，日照市迎来强降雨天气，道路通行受阻。期间，一批前往广州的团队旅客因雨天道路拥堵行程延误，提前致电机场问询柜台求助，存在误机风险。接到诉求后，机场工作人员迅速行动、靠前服务，各岗位高效联动、无缝衔接，开通便捷保障流程，全力压缩办理时长，助力全体旅客顺利完成值机安检等环节，及时搭乘航班平安出行。

雨天路滑、车流拥堵，团队旅客集体晚到极易耽误航班出行。接到旅客求助电话后，机场问询处工作人员第一时间安抚旅客焦急情绪，详细询问团队人数、预计抵达时间及航班信息，同步将相关情况迅速反馈至值机、商调等相关保障岗位，启动晚到旅客应急保障流程，提前做好各项准备工作。考虑到大雨天气旅客出行不便，且团队旅客人数较多，机场提前开通晚到旅客专属办理通道，安排专人值守，待旅客抵达机场后，快速为其办理值机、行李托运等手续，全程引导旅客优先通过安检，顺畅前往登机口。各岗位工作人员紧密配合、高效衔接，压缩各环节办理时长，以最快速度完成全流程保障，避免旅客因交通延误错失航班。

最终，在机场多岗位联动协作下，该团队全部旅客均顺利完成登机手续，准时搭乘航班飞往广州，旅客对机场工作人员贴心、高效的应急保障服务连连称赞。此次雨天应急保障，是日照机场践行“真情真心 待客如亲”服务理念的生动缩影。下一步，日照机场将持续关注特殊天气、突发状况下的旅客出行需求，不断优化应急保障流程，提升岗位联动效率，用专业、暖心、高效的服务，为每一位旅客的安全顺畅出行筑牢保障。