公司动态

 召开专题协调会 统筹部署压实责任 

第一时间召开部门换季保障专题协调会，全面梳理新航季航班计划、航线调整、航司差异化保障等关键信息，深入分析季节交替期间雷雨、大风、降温等特殊天气对地面保障工作的影响。专题研究制定部门“两快一优”保障方案，明确各岗位工作职责、保障流程与应急处置要点，细化分工、责任到人，统筹协调值机、登机、行李装卸、特殊旅客服务等各环节工作，强化协同配合，形成上下联动、全员发力的工作格局，确保换季保障各项部署落地见效。

 强化培训演练 淬炼过硬保障本领 

全面提升员工业务能力与应急处置水平，紧扣换季保障需求，开展部门级全覆盖、专业化的业务培训与实战演练。培训内容聚焦新航季业务新规、航司差异化保障要求、特殊天气航班处置流程、不正常航班服务规范、行李运输差错防范、特殊旅客关爱服务等重点内容，通过理论讲解、案例分析、实操教学相结合的方式，让员工吃透标准、熟练流程。针对性开展大面积航班延误处置、离港系统故障等实战演练，模拟各类突发场景，锤炼员工快速响应、高效处置、贴心服务的综合能力，以过硬的专业素养应对新航季各类保障挑战。

安全是运行的底线，设备是保障的根基。部门组织各岗位人员重点对值机柜台、自助值机设备、行李转盘、登机口设备、无障碍设施等进行全方位检查，细致排查线路老化、部件磨损、设备故障等问题，建立问题台账，限期整改闭环。同时，加强设备日常巡检与维护保养，定期调试设备性能，确保各类设施设备时刻处于良好运行状态，杜绝因设备故障影响航班运行与旅客出行，为换季期间安全高效保障打下坚实硬件基础。

 优化服务举措 温情守护旅客出行路 

在筑牢安全防线的同时，部门坚持以旅客为中心，聚焦出行痛点，以“好飞山东”服务品牌为引领，持续优化服务细节，提升服务温度。新增设中转旅客专属柜台，优化中转旅客引导、手续办理、候机指引、行李转运等全流程服务，打造便捷顺畅的中转出行体验。针对换季后客流变化，动态调整值机柜台开放数量，增派流动服务人员，主动引导旅客办理乘机手续、解答出行疑问，缩短旅客排队等候时间。深化特殊旅客关爱服务，优化老弱病残孕、无陪儿童、轮椅旅客等重点人群的全程陪护、优先登机、行李协助等暖心服务，打通服务“最后一公里”，让旅客在出行途中感受到日照机场的温情与贴心。

下一步，日照机场地面服务部将持续践行“真情真心 待客如亲”服务理念，紧盯换季运行保障工作，严守安全红线，深耕服务品质，以严谨的工作态度、扎实的工作作风，全力保障航班运行安全、高效、有序，为广大旅客提供更安全、更便捷、更温馨的航空出行服务。