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造成航班不正常的原因通常比较复杂,如天气原因、空中交通管制、机械故障、飞机调配、旅客原因等。在延误补偿方面,需分清责任,区别对待。

航空公司原因

由于航空公司原因,如机械故障造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当及时提供航班信息、免费提供餐饮和住宿等服务。

天气原因

由于天气等原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理

流量控制

为了保证飞行安全,在航班流量较大的航路或机场,空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞,对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙,跑道有限,飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙,始发机场受到控制。

旅客原因

当发生旅客由于某种原因漏乘或登机后要求下飞机中止旅行时,为了对旅客负责,航空公司须进行清舱,并将该旅客所交运的行李从飞机上卸下,飞机才可起飞。这是为了避免发生旅客在甲地,而行李在乙地,从而给旅客的工作、生活带来不便的情况。更重要的是为了防止不法分子将危险物品交运后,故意不乘机而引起航空运输事故的发生。为了空防安全,也提醒您不要用自己的机票代为他人交运或捎带行李.

由于旅客办理手续后未能按时登机、旅客突发疾病临时取消旅行或是在经停站,过站旅客未通知航空公司而终止旅行等原因,也会造成航班不能按时起飞。

发生航班延误后,航空公司、机场等民航保障单位会携手为旅客提供相应服务保障,尽快恢复航班运行正常。

信息告知

当您遇到航班延误时,航空公司会及时将有关信息告诉您,当航班信息不确定时,会每30分钟向您通报动态信息。

大面积航班延误

由于大雪、大雾等恶劣天气或突发事件,会导致大面积、长时间的航班延误、取消或机场关闭等特殊状态。此时,航空公司和机场会启动应急预案,实时向旅客和社会发布信息。航空公司会根据旅客意愿,不受客票退改签限制条件的影响,免费为延误航班旅客办理退票和改签手续。大面积航班延误后航空公司要弥补和调整延误期间的航班,但往往需要一定时间才能使航班运行恢复正常。请您耐心等待、信任并支持民航的相关单位。

经过近几年民航局开展大面积航班延误应急处置专项整治工作,民航加强了对外大面积航班延误信息的发布。预计发生或发生大面积航班延误时,航空公司或机场会通过电视、网络、广播、短信、电话、候机楼显示屏等多种渠道、多种方式,及时发布航班延误信息和后续安排。请旅客关注航班延误信息,安排好行程,不要贸然前往机场。

旅客权利

航班延误时,旅客享有:

知情权(有权获取信息);

选择权(可选择换乘同一航空公司的其他航班,也可选择换乘其他航空公司的航班,还可以选择退票);

索赔权(航空公司按照延误责任进行一定补偿,包括住宿、餐饮、交通等)。

旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,航空公司应当承担责任;但是,航空公司证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。

遇到航班延误有些旅客不理解,认为航空公司没有尽力或不愿意作为,从而产生抵触情绪。建议双方加强沟通,增进理解。

航班延误航空公司和旅客都要承担很大损失。有时航班延误原因比较复杂,即使是航空公司原因,也不能完全控制和迅速解决,甚至连发布准确信息都比较困难。

航班延误时,我们希望您与航空公司同心协力,尽可能缩短延误时间,以减少双方的损失。

当航班延误时,您应以合理合法的方式维护自己的权利。一些旅客采取了罢机、占机和毁坏机场、飞机设施、殴打工作人员等不正当行为,不仅自己不能顺利成行,也影响了其他旅客的旅行,是违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的,机场公安会严肃处理。

航班延误或取消签转

您可以根据航班不正常情况选择改签或退票。但是折扣客票需按航空公司的规定办理。

投诉

如果您对航空服务不满意,建议您先向航空公司、机场投诉。如对其投诉处理不满意,可向民航局消费者事务中心申诉。

民航局消费者事务中心

电话:010—4287798

邮箱:lkyj@sohu.com

邮箱:lkyj@sohu.com

投诉事项

投诉人可以书面、电子邮件或电话等形式向投诉受理单位进行投诉。投诉时应包括下列内容

(一)投诉人姓名及联系方式;

(二)被投诉对象;

(三)具体的投诉事实和理由;

(四)投诉请求。