员工风采

文明执勤，热情服务是安检工作的原则，这就要求安检员在工作中要为旅客着想，把旅客当成朋友、亲人，态度要和蔼，不能事先就抱着高高在上的心理，拒人于之千里之外。要有容人的雅量，抱着为大众服务的思想同旅客沟通交流，在不违反工作原则的基础上尽力为旅客解决问题。“态度决定一切”，只要有了好的开端，下一步的工作就不难展开，有着真诚心态的服务，才是优质的服务。

俗话说“打铁还需自身硬”，这是进行解释工作最基本的前提。安检员必须熟练地掌握好民航法律法规，检查规则，这样才能在旅客提出质疑时给出明确的解答，让旅客信服。经常有旅客因为不理解安检法规的内容，向安检员宣泄心中怒气。此时安检员应当冷静地听完旅客的陈述，及时找出引发矛盾的主要原因后对症下药予以解决问题。简明有力的语言会使人产生信服感，在向旅客解释法律、法规时尤其要表现出严肃不容违反的一面，树立好严格检查的安检形象。

一个有职业素养的人应当会控制好自己的情绪，无论在外遇到什么事情，在工作岗位上都不应表现出来，不把自己的喜怒哀乐掺杂到工作之中，始终表现出平和、有条不紊的工作态度。如果不善于控制自己的情绪，在旅客不配合检查，甚至刁难时，就很容易就会被带入到不良情绪之中，激化矛盾，影响正常的检查工作。要怀着高度的职业责任感，以专业的态度来对待工作。只有自己情绪平稳了，才能平复旅客的情绪，才能在做解释工作时条理清晰、不卑不亢。