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8月10日，机场票台员工郑易卓看到一位怀抱婴儿的女士神色焦急，猜测该女士遇到了困难。郑易卓主动上前询问，得知旅客云女士要乘坐日照至济南的航班，但只在网上购买了成人客票，未买婴儿票，此时已临近航班截载时间，云女士非常着急，不知道该怎么办。了解情况后，郑易卓首先安慰云女士不用着急，并第一时间通过致电航空公司帮云女士购买了当前及后续航段的婴儿票。

出票成功后，又在地服值机人员的协助下，成功在航班截载前办理完所有值机手续，云女士一家得以顺利成行。郑易卓工作过程中主动、热情的服务让云女士深受感动，虽时间紧张但仍坚持在机场意见簿上写下了对其服务工作的肯定。