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雷雨天,我们与您同行

发布时间:2017/07/19   来源:部门稿件     浏览次数:1106

近几周,大雨洗礼了大江南北,也‘洗礼’了所有地服人,每天上班前先看一下各通航城市的天气,成了所有同事上班前的第一件事。

作为地服人,一年中最难熬的季节就是雷暴频发的夏季与雾霾频发的冬季,地面服务人员早就习惯了被旅客围堵甚至谩骂的场景,然而每次遇到这种恶性事件还会心有余悸。面对旅客的不满,怀疑和愤怒,我们仍然要继续工作,解释,安抚并尽力提供有效地解决方案,并摆正心态,积极应对,减少冲突,用耐心去化解旅客的愤怒。

近期的航班,几乎每天都有延误,候机厅全是由于延误而滞留的旅客,有的旅客由于自己的航班延误时间较长而心情急躁,有的抱怨航班总是有各种原因延误,还有的抱怨不如去乘坐高铁,但我们地面服务部的兄弟姐妹则是尽自己最大的努力去安抚旅客的心情,一遍遍的向旅客解释飞机延误的原因,为旅客按时发放延误餐,有的旅客需要退票改签,我们也积极帮助旅客联系售票处或者选择其他交通工具出行。

眼下已经进入暑运的高峰期,恶劣天气可能会更多,航班延误也会随之增多,在此提醒旅客出行前一定要提前关注航班动态,安全出行。

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