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“今天你晚点了吗”，这是网友们经常用来自嘲的乘机问候。飞机晚点，几乎成为城市生活中无法忽略的另类音符。与此相关，处置航班延误的相关服务所面临的情况更为复杂，具有时间长、任务重、涉及面广、处置难度大等特点。这些都给作为服务一线的机场地勤人员带来了巨大压力。

进入夏季，南方进入多雨时节，航班延误便是家常便饭，对此日照机场地面服务部把航延服务工作提到了一个更加重要的位置。在部门会议上，部室领导对航班延误期间的保障质量提出了更高的要求。

一是继续深入学习航延保障技巧并结合案例加以分析，总结经验。

二是建立完善快速反应机制。及时了解相关机场当日流量状态，在航延消息发布之前提前做好预判启动相应保障预案。在航班延误时对航空公司迟迟不作回应的相关餐宿、赔偿等问题做好旅客解释工作。

三是提升对特服旅客的服务标准，面对航延优先由专人负责安排特殊旅客。

另外积极为旅客提供后续旅程大巴、火车时刻表，关注周边机场航班动态及时为旅客提供信息，这些细节服务为提高航延服务水平起到了积极作用。

航班延误，服务不延误——这就是日照机场不懈地追求！