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日照机场地面服务部货运站:打造行李“放心运”服务品牌

发布时间:2020/09/16   来源:111     浏览次数:1492


为贯彻落实 “民航服务质量品牌建设”专项活动要求,日照机场地面服务部货运站秉承公司向前一步,真情服务理念,倾力打造“放心运”服务品牌。“放心运”服务品牌是以“真情服务”为核心推出的服务举措,以旅客的满意度为服务焦点,重点打造托运行李“高效率、高质量、无破损”的目标,保障旅客安心、顺心、放心出行。



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一是做好装卸人员培训管理。

定期对装卸人员开展专题培训,要求在装卸过程中做到重不压轻、大不压小、硬不压软,行李交付时统一将把手朝外侧摆放,并将标准严格纳入考核机制,严抓现场保障工作。

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二是加大现场保障监管力度。

在装卸机环节,监装员将全程佩戴记录仪,对行李装卸全过程进行跟踪录像。在行李交付环节,设立行李可视化系统,旅客可以通过行李提取处屏幕清晰看到行李保障现场,对装卸工作进行监督。

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三是完善硬件服务设施标准。

为防止硬壳材质行李被平板车铁质表面刮伤,专门增设了“行李保障专用”车辆,对其采用橡胶垫进行软包,有效降低行李破损率。

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四是加强特殊行李保障措施。

针对婴儿车、轮椅等特殊行李,在进港环节中要求优先卸机,将其提前送至行李转盘处,为特殊旅客节省等待时间。如遇雨雪天气时,为了避免受潮影响正常使用,我们将使用防水保护袋包裹婴儿车、轮椅,在保护行李的同时让旅客感受到我们无微不至的服务。



下一步,地面服务部货运站将不断提升行李服务,细化装卸、运输、分拣及交付各个环节的作业规范,努力解决旅客关注的服务难点问题,为旅客提供更加优质、贴心的服务。

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