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为贯彻落实民航局“真情服务”理念，提高机场服务质量，促进航空旅行知识普及，深化消费者权益保护，日照机场地服部在“3.15国际消费者权益日”当天联合安检护卫部、运行保障部、市场开发部以及机务保障部在航站楼开展了主题宣讲活动，向社会公众传递有真情、有特色、智能化的服务新举措。

活动开展期间在机场航站楼设立服务咨询柜台，并由安检护卫部、地面服务部、机务保障部、运行保障部、市场开发部的工作人员组成“宣传咨询组”。着重向旅客宣传最新的《航班正常管理规定》、《航班延误取消原因确认工作程序》、《残疾人航空运输常识》、航班延误或取消时的服务、不文明乘机现象、在发生特情时的旅客的自救、互救问题、净空知识、解答旅客认为的赔偿、超售、特价机票等问题的民航“潜规则”。同时，在航站楼一楼大厅、二楼候机区域以及货运站等地发放宣传民航新规、乘机须知、信息获取途径的小册子。引导旅客、民众主动了解学习，增进消费者对民航服务工作的理解与信任，提高旅客满意度，进一步做到一旅客需求为导向，提升机场的服务品质。

此次宣传活动的开展，加深了旅客对航空运输服务以及机场工作的认识。日照机场将继续坚持“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念，持续提升服务水平，切实维护好航空消费者的合法权益，切实以实际行动践行“人民航空为人民”的理念。