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为了充分了解旅客的乘机需求，进一步优化服务流程，更好的提高服务水平，提升广大旅客在日照机场的乘机体验。地面服务部在近期组织开展了2018年度第二次旅客满意度问卷调查活动。问卷内容涉及机场引导标识、设备设施、服务人员素质、交通方式、服务流程及标准、乘机环境、旅客其他建议和意见等方面。

本次活动共发放问卷300份，回收问卷259份，其中在186份有效问卷回执中真实的体现了旅客对日照机场的印象、评价、期望以及宝贵的意见与建议。

与以往不同的是，在参与此次调查问卷的旅客中，高端旅客的问卷占到了全部有效问卷的近50%，通过高端旅客的意见及建议，更加明确了我们今后的工作服务方向，为服务水平的提高提供了参考。地面服务部将从旅客的需求入手，注重服务细节，不断提升服务品质，提升旅客满意度，彰显服务特色，塑造全新的机场服务形象。

日照机场地面服务部自2016年起连续3年开展此项活动，把每一位旅客的需求、意见与建议当作改进机场服务的重点，这也是日照机场始终坚持"向前一步，真情服务”的具体体现。通过这三年来的调查对比，我们发现旅客对日照机场整体的满意度呈持续上升的趋势，这也是对我们工作最公平客观的肯定与认可。在今后的工作中，日照机场将进一步以旅客需求为导向，不断提升服务标准，创新服务模式，使我们的各项服务迈向新的台阶。