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陈梦娇，女，日照山字河机场地面服务部候机员。2015年入职，主要负责登机口候机工作。在工作中始终坚持服务无止境的道理，高标准严格要求自己，爱岗敬业，将优质的服务带给每一位旅客，把日照机场的美好形象留在每一位旅客的心中。在职期间零差错，并且多次收到旅客送来的表扬信，得到领导和同事的一致好评。

作为一名窗口服务人员，陈梦娇清楚地认识到服务的重要性，始终把旅客的需求放在首位，想旅客所想，急旅客所急，竭诚为旅客服务，把全部精力投入到本岗工作中，做到在岗一分钟，尽职六十秒。人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在她心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。航班延误遇到暴躁、刁蛮的旅客，面对部分旅客的不理解时，仍然能够笑着去面对，对他们耐心解释，并想方设法帮旅客尽快到达目的地，从不会埋怨旅客。在日常工作中，坚持从接电话、回答旅客问题等小事做起，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。坚持把真情服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，获得旅客的认可。

机场是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市对外的良好形象。陈梦娇在工作中总结了“五心”服务法：对待老人要关心；对待小孩要细心；对待旅客要热心；对待特殊旅客要有爱心；航班延误要耐心，在一定程度上提升了优质服务的内涵。