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4月13日上午8：20分，离港系统出现故障网络连接中断，此时距离早出港航班开放办理乘机手续时间只有15分钟，工作人员马上打电话向机场信息中心通报系统故障，信息中心工作人员迅速反映，查找到故障原因为专线故障引起的网络中断且无法及时恢复。

地面服务部立即启动离港系统故障应急预案，随后工作人员打电话到中国航信北京总部，希望通过中航信获取航班的旅客名单、座位布局图、执飞机型的配载数据等信息，同时安检、值机、登机等岗位积极协调补充人员准备为旅客办理手工登机牌、行李托运、安检手工验证等相关手续，并安排工作人员将有关的原因向旅客进行沟通解释，直至09:30分系统恢复，各岗位切换离港系统办理，现场保障秩序良好。

次日上午10点，地面服务部针对系统故障事件总结经验，开拓思维， 努力寻找完善系统故障发生时适应运行保障的解决方案，全力以赴提高应急突发情况的保障能力。