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作为一名值机员，李红妹已经在这个岗位上工作了有接近四年的时间，除了日常的办理乘机登机手续、查验证件、办理托运行李等，同时作为带班，还要帮助旅客候补、航班减载、超售的处理，大面积航班延误旅客后续各种保障业务的沟通，以及处理值机柜台处理不了的各种特情等等。

对于李红妹来说，值机的工作看似简单，但是每天都会遇到各种各样的问题，小到旅客姓名证件信息错误，耐心的帮助旅客联系售票处修改正确，确保旅客尽快成行。大到航班大面积延误，大量的旅客积压在值机柜台，她会连续很久陷在旅客的包围中，无法上厕所，没有时间喝水，除了一遍遍不厌其烦的为旅客解释航班延误的原因，还要为旅客开具延误证明，进行航班操作，与各岗位沟通协调航班事宜，同时还要协助旅客的退改签工作。 在忙完这些后，通常都会筋疲力竭，但是在休息过后，仍旧热情的对待每一位旅客。

在这四年的工作中，李红妹没有发生过一起业务差错，也没有发生过一起有效投诉。严格践行岗位规范，礼貌待人，在合理范围内尽可能满足旅客需求，真正的用实际行动体现微笑在脸，服务在心。