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随着日照机场旅客吞吐量的不断攀升，从日照机场出发的旅客越来越多，为给旅客提供更超前的服务，自2018年1月1日起，日照机场地面服务部“馨心班组”将服务延伸到柜台外，在值机柜台前增设了引导岗，为旅客提供更加便捷的服务。

工作人员身披“馨心班组真情服务”的红色绶带，在旅客到达值机柜台排队等候期间，提示旅客提前准备好身份证件，减少其他旅客的等候时间；为旅客一一讲解托运知识，提示旅客取出违禁物品并进行处理，减少过检托运行李的开包次数；同时耐心解答旅客的问题，处理旅客的各种求助，切实做到了将服务向前一步；在为旅客提供便利的同时，还负责值机柜台区域的安保巡视，各种紧急突发事件的应急处置等等。

增设引导岗位不仅提高了工作效率，还进一步用实际行动践行了日照机场“向前一步，真情服务”的服务理念，日照机场地面服务部“馨心班组”将继续秉承“臻心臻意昭以德馨”的班组理念，用心服务，让每一位旅客都能够“放心“顺心”“舒心”“动心”的出行。